Trocas e Devoluções

1. Quando recusar o produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com a equipe Folk pelo WhatsApp:

- embalagem aberta ou avariada;

- produto avariado;

- produto em desacordo com o pedido;

- falta de acessórios.

SE AINDA ASSIM, VOCÊ ACEITAR O PRODUTO, POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SAC WHATSAPP EM ATÉ 72 HORAS

2. Troca ou cancelamento da compra

- devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique com nosso SAC Whatsapp.

- não são realizada trocas de produtos promocionais

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem avarias, nas mesmas condições que você recebeu seu Folk;

-Em caso de postagem do pacote de volta para a Folk, nossa equipe enviará, por WhatsApp, uma etiqueta com todas as informações necessárias para o envio reverso.  Esse processo é gratuito. Os pontos de postagem são definidos em conjunto de acordo com a preferência do cliente e a disponibilidade de pontos de coleta pela rede de transportadoras adotadas pela Folk.

É fundamental seguir as instruções:

- ponha seu folk  no pacote que recebeu, sem remover o material de proteção;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- no caso de outros produtos (velas, Artools, xícaras, etc), reforce a proteção, enviando da forma que você recebeu;

3. Prazo para resolução da troca

A Folk tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Atelier, para enviar outro produto ao cliente.

4. Restituição do valor pago

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). No caso de outras modalidadades (PIX, transferência, paypal), o valor será restituiído pela mesma plataforma, seguindo as diretrizes desse artigo.