Política de Compra, Trocas e Devoluções

Ao realizar sua compra, pedimos atenção às informações abaixo.

Prazo de Envio

Os pedidos são enviados em até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento, exceto nos casos de produtos personalizados, cujo prazo de produção e envio será informado no momento da compra.

Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso SAC via WhatsApp caso identifique alguma das situações abaixo:

- embalagem aberta ou avariada;

- produto danificado;

- produto em desacordo com o pedido realizado;

- ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto.

Caso o produto seja recebido mesmo diante de alguma dessas situações, solicitamos que o contato com nosso SAC seja feito em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento, para que possamos orientar e resolver o ocorrido da forma mais adequada.

Troca ou Devolução

Direito de Arrependimento

As solicitações de troca ou devolução deverão ser feitas por meio do nosso SAC e estarão sujeitas à análise. A devolução poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução

- Para que a troca ou devolução seja autorizada, é necessário que:

- O produto esteja na embalagem original;

- Não apresente sinais de uso;

- Esteja em perfeitas condições, conforme recebido;

- Todos os itens e acessórios que acompanham o produto sejam devolvidos.

Produtos adquiridos em condições promocionais não estão sujeitos à troca. Permanecem garantidos, entretanto, todos os direitos previstos em lei, como o direito de arrependimento dentro do prazo legal e a troca em caso de defeito.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC para análise, respeitando os prazos legais aplicáveis. Após o recebimento do produto em nosso Atelier, será realizada a avaliação e adotadas as providências cabíveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Logística Reversa

Em caso de devolução ou troca autorizada, nossa equipe enviará, via WhatsApp, uma etiqueta de logística reversa com todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta à Folk.

Esse processo é gratuito.

Os pontos de postagem serão definidos de acordo com a disponibilidade da rede de transportadoras e a preferência do cliente.

Orientações para Envio do Produto

Para garantir a integridade do produto durante o transporte, é fundamental seguir as instruções abaixo:

- Utilize a mesma embalagem em que o produto foi recebido, sem remover os materiais de proteção;

- Devolva todos os itens e acessórios que acompanham o produto;

No caso de outros produtos (como velas, artools, xícaras, entre outros), reforce a proteção da embalagem, enviando-os da mesma forma como foram recebidos.

Prazo para Resolução

A Folk tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Atelier, para concluir a análise e providenciar a solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Restituição de Valores

A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente ou posterior, conforme as regras da operadora.

Boleto bancário: a restituição será realizada via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente em conta de titularidade do comprador.

PIX, transferência ou PayPal: o reembolso será efetuado pela mesma plataforma utilizada no pagamento, respeitando os prazos e diretrizes de cada meio.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliar pelo WhatsApp dentro do horário de atendimento informado em nossos canais oficiais